Retours
Sur www.nhltparis.com et conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 15 jours à compter de la livraison pour revenir sur revenir sur votre décision et retourner l’article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Quelques règles à respecter avant de faire un retour produit :
Seuls sont éligibles à un retour produit les articles non portés, avec leurs étiquettes toujours en place et dans leurs emballages d'origine.
Pour les articles de type lingerie et maillot de bain, pour des motifs d’hygiène les essayages devront se faire avec les sous-vêtements et la bande hygiénique devra toujours être en place pour être éligible à un retour.
Pour des motifs d’hygiène également, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les bas et collants, les chaussettes, les boucles d’oreilles, les serre-têtes et autres accessoires pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchou…)
Merci donc d'indiquer sur une feuille vierge :
- Nom et prénom,
- Numéro de commande,
- Les références des articles que vous renvoyez,
- Le motif de remboursement (trop petit, trop grand, le style...)
Le délai de traitement sur notre plateforme logistique après réception de votre colis est d'environ 10 jours ouvrés.
La procédure est à votre charge, c’est-à-dire que nous ne fournissons pas de bon prépayé.
Il vous suffit donc de remettre le ou les articles concernés dans leur emballage d’origine. Les étiquettes et bandes hygiéniques, dans le cas de la lingerie et maillot de bain, devront être en place.
Le colis retour qui devra être adressé à l’adresse suivante :
ATTENTION ! Ne déposez JAMAIS un colis en point relais celui-ci ne nous reviendra jamais ! Les retours se font UNIQUEMENT via La Poste et avec un numéro de suivi.
Dans le cas où votre colis retour connaitrait un retard, une avarie ou une parte par les service postaux, seul un envoi avec numéro de suivi pourront faire l’objet d’une réclamation et d’un remboursement.
Nous recommandons la Lettre Suivie pour les retours de petite taille : Colis de moins de 3 cm d'épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois depuis l’Europe et à l'international).
Après réception des articles sur notre plateforme logistique et leur passage au contrôle qualité, le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.
Dans le cas d’un achat avec une carte à débit différée, le remboursement pourra être visible sur votre compte qu’en fin de mois.